id: 8677
Назва: Моделі оптимізації клієнтської бази організації
Автори: Петровська А.В.
Ключові слова: клієнт, база клієнтів, оптимізація клієнтської бази, лояльність клієнтів, програмні додатки, CRM-система
Дата публікації: 2015-06-04 13:06:51
Останні зміни: 2015-06-04 13:06:51
Рік видання: 2015
Аннотація: Моделі оптимізації клієнтської бази організації дозволяють спрогнозувати різні варіанти взаємовідносин з клієнтами.
Клієнтоорієнтований підхід до діяльності організацій різного типу дає можливість сегментувати клієнтів, візуалізувати
цілі взаємодій та потреби споживачів, оцінити їх лояльність та сформувати поведінку в спілкуванні з клієнтом. Ме-тою даної статті є представлення результатів моделювання клієнтської бази та пропозицій щодо їх використання в
процесах управління відносинами з клієнтами. Для малого підприємства інструменти управління взаємовідносинами
з клієнтами повинні бути простими, не вимагати багато витрат та бути логічно побудовані. Нами виконані практичні
дослідження щодо побудови моделей управління взаємовідносинами з клієнтами та оптимізації клієнтської бази для
науково місткого підприємства «Аудіо-Альянс» та сформовані рекомендації щодо оптимізації клієнтської бази науково
місткого підприємства.
URI: http://repository.vsau.org/repository/getfile.php/8677.pdf
Тип виданя: Статті
Видавництво: Науковий журнал «Молодий вчений» №2 (17) – вид. дім «Гельветика», 2015
Розташовується в колекціях : 2015 р./ Публікації співробітників у виданнях інших установ/
Ким внесений: Адміністратор
Файл : 8677.pdf Розмір : 711392 байт Формат : Adobe PDF Доступ : Загально доступний
| |
|
|
